The customer loyalty de clientes se ha convertido en una de las strategies from business más importantes para conseguir the success and the viabilidad of the companies. The customer service es una parte fundamental de esta customer loyalty por lo que las empresas demandan cada vez más profesionales que tengan knowledge in the customer service para poder formar parte de este proceso. Con esta acción formativa en Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente el alumnado será capaz de diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.