En la actualidad, ya no basta con que el cliente salga satisfecho del establecimiento, sino que es necesario que se convierta en el mejor comercial del mismo. Para ello, es fundamental conocer las necesidades y expectativas del cliente. La atención al cliente es un factor determinante en la calidad del servicio, por ello, es necesario conocer las herramientas a utilizar en recepción y atención al cliente. Con esta acción formativa en Recepción y Atención al Cliente el alumnado será capaz de desenvolverse dentro del sector y realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.