Esta formación en CRM como Herramienta de Telemarketing aborda el Customer Relationship Management (CRM) como una herramienta fundamental en el telemarketing. Comenzando con una introducción al concepto y desarrollo de CRM, se profundiza en la relación con los clientes, estrategias de fidelización y el uso del CRM en el entorno digital (eCRM). Se explora cómo implementar una solución eCRM en la empresa y se analizan las herramientas de personalización y su relación con sistemas ERP. Además, se examinan posibles aplicaciones de CRM en diferentes áreas empresariales.